Чат-боты, которые снимают работу с менеджера
Бот полезен, когда у него есть конкретная функция: принять заявку, записать клиента, напомнить о визите, забрать данные из учётной системы. Бот-«для галочки», который здоровается и больше ничего не умеет, денег стоит и пользы не несёт.
Что входит в проект
- Сценарии диалога и бизнес-логика
- Запись, анкеты, подтверждения и напоминания
- Приём заявок с сайта и из рекламы
- Интеграции: CRM, 1С, почта, календарь, платёжные системы
- Веб-интерфейс для просмотра и обработки заявок
- Журнал действий и обработка ошибок
Что нужно от вас
- Описание процесса сегодня
- Доступы к системам, с которыми работает бот
- Правила: что считать успешным результатом
Как пойдёт работа
- Шаг 1
Сценарий
Описываем, что бот делает и где заканчивается его работа.
- Шаг 2
Интеграции
Подключаем системы, определяем, кто и что делает при ошибке.
- Шаг 3
Разработка
Пишем, тестируем на реальных примерах и на ошибочных.
- Шаг 4
Сопровождение
Обновляем сценарии, когда меняются процессы.
Сколько это стоит
Простой бот с записью и уведомлениями — отдельная недорогая история. Бот с интеграцией в учётную систему и сложными сценариями считается индивидуально.
Частые вопросы
Чем бот отличается от конструктора?
Конструктор закрывает типовые сценарии. Если нужна интеграция с вашей учётной системой, нестандартная логика или особые правила — это разработка.
Что будет, если бот сломается?
Пользователь видит понятное сообщение, а не ошибку, заявка уходит менеджеру, в журнале появляется запись. Отдельно предусматриваем ручной сценарий на случай недоступности.