AI-автоматизация без розовых очков
AI полезен не сам по себе, а там, где сегодня уходит рутина: первичная обработка заявок, ответы на типовые вопросы, подготовка документов и контента. Мы начинаем с оценки экономии, а не с пилота.
Что входит в проект
- Аудит процессов: где тратится время и где теряются заявки
- Пилот на одном узком процессе с замером результата
- Внедрение: бот-ассистент, автоответы, разбор обращений
- Интеграция с вашими системами: CRM, 1С, таблицы, мессенджеры
- База знаний компании, чтобы AI отвечал вашим языком
- Обучение сотрудников: инструкция и разбор реальных кейсов
Что нужно от вас
- Описание текущего процесса — как есть, без идеализации
- Доступ к нужным системам
- Готовность проверить результат на реальных примерах
Как пойдёт работа
- Шаг 1
Аудит
Смотрим процессы и считаем, сколько времени в них уходит.
- Шаг 2
Пилот
Автоматизируем один участок и сравниваем «было/стало».
- Шаг 3
Внедрение
Разворачиваем, подключаем к системам, настраиваем правила.
- Шаг 4
Поддержка
Сопровождаем, дообучаем, переносим на новые процессы.
Сколько это стоит
Считаем по объёму внедрения: один узкий процесс или несколько связанных. Пилот делаем отдельным этапом с критерием приёмки, зафиксированным заранее.
Частые вопросы
Заменит ли AI сотрудника?
Не сотрудника, а его рутину. Обычно AI забирает первичный разбор, типовые ответы и подготовку черновиков, а человек решает нестандартные случаи и говорит с клиентом.
Что с данными клиентов?
Обработка персональных данных требует оснований и договоров с поставщиком сервиса. Этот вопрос разбираем до запуска, а не после.
Мы уже пробовали ChatGPT — не помогло
Обычно причина в постановке задачи: общие промпты вместо узкого процесса, нет базы знаний, нет проверки результата человеком. Пилот с замером покажет это быстрее, чем месяцы переписки.